Schon im Sommer bekamen wir den Tip auf einem Event: Wir sollten doch unser Gerät zu Garmin einschicken - das mit dem losen Gummirand beim eTrex sei ein bekanntes Problem und würde umgehend behoben.
Aber im Sommer konnten wir unseren GPS-Empfänger nun mal nicht entbehren. Also haben wir ihn erst im Oktober ins Geschäft zurückgetragen. Kaufbeleg hatten wir peinlicher Weise nicht mehr. Aber anscheinend ist das Problem (und die problemlose Behebung durch Garmin) so bekannt, dass die Adventure Company in Freiburg das Gerät auch so annahm und einschickte.
Als dann aber zwei Wochen später nicht unser repariertes Vista zurückkam, sondern ein neues, orginalverpacktes Gerät ausgehändigt wurde, waren wir schon sehr angenehm überrascht. Klar konnte ich den Kids gut erklären, dass “Umtauschen” in solchen Fällen oft billiger ist als “Reparieren”. Gefreut hat es uns aber trotzdem.
Und um die Speicherkarte, die ich gerade noch rechtzeitig aus dem Gerät entfernt hatte, hätte ich mir auch keine Sorgen machen müssen: Sogar die alte Halteschlaufe lag noch bei.
Also Garmin: Wir haben beim GPS-Festival auf Euch eingedroschen, dann wollen wir auch loben wenn etwas so ist, wie man es sich wünscht: Klasse Service!
Update: Anscheinend ist das hier doch keine Sache für ein Lob, sondern eher für weitere Kritik. Ooops
6 Responses
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Ich hatte das Problem auch, bekam ebenfalls ein Neugerät zurück. Allerdings war das vor 2 Jahren. Das Problem mit den sich lösenden Gummieinfassungen gibt es aber sogar noch länger. Garmin hat es BIS HEUTE nicht hinbekommen, so einen eindeutigen, primitiven Serienfehler, der 1000ende Kunden nervt, in den Griff zu bekommen.
Da ist eine schnelle, problemlose Reklamierungs-Abwicklung das Geringste, was man erwarten sollte. Warum - zum Geier - bringen sie nicht ENDLICH mal dieses Problem mit dem Kleber an sich in Ordnung?! Man gebe einfach mal “etrex Gummi” bei Google ein und staune.
Also für mich gibt es hier absolut keinen Grund, Garmin zu loben, wenn sie bloß ihrer Gewährleistung ordentlich nachgehen, aber jahrelang den billigen Fehler nicht ausmerzen. Für den Kunden wäre es sicherlich besser (und wohl auch für Garmin), wenn dieser Defekt eben einfach nicht auftreten würde, statt nachher (meinetwegen angemessen) darauf zu reagieren. Wie gesagt: Den Fehler gibt es schon jahrelang.
Wir haben nun zum 2. Mal ein neues Etrex erhalten. Alle 8 Monate löste sich das Gummi. Klar ist es ein toller Service, aber ich finde es total lästig das Gerät alle 8 Monate auf eigene Kosten einsenden zu müssen. Qualität ist etwas anderes! Wir sind daher nun auf ein Garmin 60CSx umgestiegen.
Autsch! Ihr habt recht: In diesem Fall ist das dann eher peinlich für Garmin
Hatte das gleiche Problem und folgende Lösung vielleicht gefunden.
http://www.flickr.com/photos/neuwerk
Seht euch die Ummantelung an, klickt auf das kleien Bild (3 Fotos), dort habe ich eine kurze Beschreibung beigefügt.. Seit 9 Monaten habe ich die gleiche Ummantelung und möchte es heute nicht mehr missen. Sieht nicht mal so schlecht aus. Auch bei einem Sturz hat es sichbewährt.
Vielleicht ist das auch für Euch eine Lösung. Eine Garantie für die Zukunft kann ich natürlich nicht geben. Bis jetzt funktioniert es.
Bei meinem Vista HCx habe ich seit ein paar Wochen das gleiche Problem. Natürlich nervt das mit dem Einschicken, gerade wenn man kein 2. Navi hat, aber wenn die einen jedes Jahr ein neues Navi(teils Nachfolgemodell) schicken finde ich das ok. Natürlich besonders wenn es etwas besseres gibt, weil das alte Modell nicht mehr produziert wird
Hmm, ich habe die Gummiarmierung selbst wieder angeklebt, mit Teppichklebeband, und das hält jetzt schon Ewigkeiten wie am ersten Tag.